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出会いステーション終了の件

2007年2月13日（予定）、出会いステーションは大幅にリニューアルいたします。
サイト名も改め、より快適に、より多くの出会いをお届けする為に生まれかわります。
（管理人さんのブログ2007年1月19日より）

当初より予定変更になり、2月5日付けのブログでは、

お客様から多数のご意見をいただき、それらを元に内容を精査した結果、リニューアル後のサービスに一部修正を加える為に日程を延期させていただく運びとなりました。

リニューアル公開日は、2007年2月26日となります。

『出会いステーション開発日記』と題した管理人ブログを2006年2月14日から開始しています。
当然、ライブドアブログが利用されています。
ブログの存在を知りませんでしたが、コメント欄にユーザーからの書き込みも多く、ユーザーには認知度もあるブログのようです。

この出会いステーションは有料でしたが、自分から相手に申し込みをしてOKが出て、連絡方法を取得する際に料金が発生するという形を取っていました。

男性￥1,575（税込）/１件・女性￥1,050（税込）/１件のシステム利用料が必要です。

開発日記雑感
で、この出会いステーション開発日記と意見交換掲示板を見て正直な感想をいうと、
「自分が管理人だったら胃に穴が開くかも知れない。」
正直、簡単すぎるけど。

こういったネットサービスだと、直接相手にモノをいう訳じゃないから、公開する場があれば言いたい放題のユーザーが多くなるのは当然かもしれない。
ましてやブログのコメント欄や掲示板が設置されていれば、ここぞとばかりに書き込みをするユーザーはいると思われます。
公開できる場所があれば、ユーザーが悪いと思った部分だけが表面に出ることも多々あるのも仕方がない。

何よりもサービスや商品を売る商売では、全てのユーザーに対して100%満足を提供するのは100%不可能に近く、それは接客を伴う商売はどれも同じこと。
だけど、それを100%に近づくように努力するのは売る側としては当然の義務である。
一方、クレームを言ってくるユーザーは貴重な存在で、不満があっても言わずに去っていくユーザーの方が多いのも常識でもある。

出会いサービスという日本ではこれだけでも良いイメージを持てない、また実際に悪質なサービスも多く存在する中、サービスを運営していくのはかなり大変な苦労があると思う…

辛いところですけどね。

リニューアルの延期とは尋常ではないですね？
きちんと説明して頂きたいと思います。
リニューアルの基本概念は以前とわらないのでしょうか？賛否両論あったと思いますが、以前掲載されたコメントが全て消されているのはどうかと思いますね

日程が決まっているのであればきちんとした説明が必須ですよ

繰り越し依頼についての対応が遅く、半分詐欺とも思えるような対応ですね？

こんな感じで、繰越依頼の対応の遅延の件でクレームが多く書き込まれていた。
依頼が殺到して出会いステーション側は、かなりパニックになっているのかもしれない。
掲示板などの書き込みが削除されたというクレームも随所で書き込まれていた。
当然だけど、対応が遅くなればなるほどユーザーの不満は増大する。

そんな書き込みに対するライブドア側の回答が以下に集約されていると思う。

> 相変わらずな運営様
基本的なサービスには大きな変更はございませんが、より安定したサービスを提供する為の調整としての延期とご理解いただければ幸いでございます。ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

また、以前の記事及びコメントについては、削除はおこなっておりませんのでご安心下さい（ご本人から要望があった場合は削除させていただいております）。

また、当サイトで「サクラ」と呼ばれるような誘引行為や、購買の強制行為は一切行っておりませんのでご安心下さい。万が一他の業者による被害がございましたら、いち早くサポートセンターまでお問い合わせ下さい。

> 繰越について
随時対応を行っておりますが、内容の確認や審査でお時間をいただく場合がございます。皆様には多大なご迷惑をおかけしておりますが、回答についてはサポートセンターからお送りいたしますので、今しばらくお時間をいただきたく存じます。

運営側としては、こういった冷静な回答をするしかないのも実情？

所詮livedoorですかね？
こんな書き込みをコメント欄で見つけた。
ユーザーがマイナスと感じれば、ライブドア関連会社であれば、言われても仕方がないことだけど、運営者としては辛い一言。
見てると、色んなコメントがあって、運営者としては冷静にコメント返すしかないんだろうなあ。

リニューアル後はブログと掲示板どうするんだろう？
掲示板は、ユーザー同士の意見交換の場であり、意見・要望を吸い上げる場、ブログは、サービスに関するアナウンス、自サービスを含めた業界内分析とか運営者の自己主張が多少入った方が面白いかも。
宣伝ばっかりはつまんないけどね。