eHarmony、TeaLeaf監視ソフトでサービス向上するか？

eHarmonyは、TeaLeafのウェブモニタリングソフトウェアを導入しています。

eHarmonyは1500万人の登録ユーザーがいて、1ヶ月2億5000万ページのヒットがあるとされています。

eHarmony内で15人のスタッフが去年の10月、TeaLeafを利用していますが、現在では250人のスタッフの間で利用が広まっている。

信頼度とアクセスの問題を発見するためにTeaLeafを利用し、プロダクトチームは、人がどういうふうに
より良い提供物に行き着くかをウォッチングすることを利用のも目的としている。

有料登録をするまでに4つの支払いプロセスがあって、それまで何人かの見込顧客を失っているいたので、プロセスを短くしたとサイト側はいう。

さらにマーケティング・チームは、キャンペーンの結果を判断するためにTeaLeafのりようを開始し、ユーザーへの配慮としては、ユーザーの不満の真相を解明するために特定のユーザーセッションを読むことができます。

eHarmonyの価格は、月60ドルから1年251ドルのものにまで及びます。

しかし、ゲイを入会拒否することで多くの非難を浴びています。
設立者Warrenが設立時に宗教と深くかかわりを持っていたことも非難の対象となっています。

総合的な消費者情報を提供するコミュニティサイトconsumeraffairs.comでのことで、eHarmonyの消費者専用ページで6月9日にあった書き込みで、「9月下旬eHarmonyに登録するために137ドル支払って、パスワードを要求したけど、eHarmonyは送ってくれない」ということもあるようです。（InformationWeek）

「信用」や「理想の相手が見つかる」という部分を宣伝しているにもかかわらず、有罪判決を受けた犯罪者がマッチングしてしまったことも。
それだけだったらまだしも、eHarmonyに苦情を出したが返事はもらえなかったケースがありました。
⇒海外出会い系サイトの負の側面

TeaLeafのウェブモニタリングソフトウェアは、サービスの質向上・改善を建前として導入しているようですが、eHarmony自体に問題が多いようです。

TeaLeaf
TeaLeafという企業はウォルマート、ウェルズ・ファーゴ、プライスラインといった海外では有名なサービスでも導入されている。

サイトの説明によるとTeaLeafは団体が顧客のオン・ラインのセッションをモニターすることを可能にするソフトウェアを提供。⇒http://www.tealeaf.com/customers/