顧客満足度調査をする出会い系サイトeHarmony

eHarmony.comは、ForeSee Resultsを利用して顧客満足度調査している。
ForeSee Resultsは、ACSIの方法論を適用し、サイトビジターの満足度を把握する手助けをする。（dBusinessNews Detroit）

eHarmonyといえば、何度となく日本のメディアにも登場した出会い系サイトですが、本国のアメリカでは、Chemistry.comによるeHarmonyのゲイ会員入会拒否をテーマにした広告や、入会を拒否されて訴訟を起こされた経緯もあり、連日マスコミネタとなっていた。
⇒eHarmonyの同性愛者入会拒否ネタ、専門家やブロガーにも波及
挙句の果てには、英国タイム（TIME）誌にはワーストサイトにランクされ、とことんマイナスイメージを付けられてしまった。

顧客満足度を測定して、多くの満足度が得られていることをアピールすることで、数ヶ月間で付いてしまった汚名を払拭させたい考えだと思われる。

ACSIとは
ForeSee Resultsが利用しているACSIとは、The American Customer Satisfaction Indexの略で、アメリカの様々な指標を基準として測定、各産業やメディアも利用しているオンライン・オフラインにおける顧客満足を測定する方法。